كيفية استبدال فوهة معيبة تم شراؤها مقابل عرض ترويجي

[إرجاع النقود. 2. استبدال البضائع. في هذه الحالة ، يجب عليه الاتصال حصريًا بالمتجر الذي باع البضائع.]

أريد أن أشارك تجربتي. أصف العملية بكل التفاصيل وأضعها في موضوع منفصل حتى لا تضيع.
الآن كثير من الناس يشترون المرفقات لسهم في حسنا. كان هناك عرض ترويجي مماثل في Globe في شتاء 17/18 ، عندما تم بيع ملحقات Sense و Kenwood بخصم 60٪. بفضل أعضاء المنتدى ، اشتريت بعد ذلك مجموعة كاملة من المرفقات.
وهكذا ، خلال فترة الضمان (سنتان) ، تعطلت مفرمة اللحم. في الخدمة ، تم التعرف عليها على أنها غير قابلة للإصلاح ، وصدر قانون بشأن ذلك.
ثم تبين أن الوضع غير قابل للحل عمليا. للمشتري الحق في أن يطلب: 1. إرجاع النقود. 2. استبدال البضائع. في هذه الحالة ، يجب عليه الاتصال حصريًا بالمتجر الذي باع البضائع.
كان Globus مستعدًا لإعادة المال لي ، لكنه كان 3000 روبل فقط. في حين أن مفرمة اللحم الجديدة تكلف ما يقرب من 8000. ولم يستطع المتجر استبدالها ، لأنها كانت حصة واحدة ، فإن Globe Kenwoods لا تبيع.
لا يقول خط كينوود الساخن حقًا أي شيء سوى الذهاب إلى المتجر الذي تم الشراء منه.
في البداية اتصلت ، ثم وصلت إلى Globus ، حيث اشتريت فوهة ، واستدرت إلى نقطة المعلومات ، كما طلبت. بطبيعة الحال ، لا العاملون على الهاتف ولا الفتيات في نقطة المعلومات يعرفون كيف يفرزون وضعي. أخيرًا ، تم استدعاء المدير. لم يكن يعرف ماذا يفعل أيضًا ، لكنه قال إنه سيحاول خيارًا واحدًا. وعمل هذا الخيار. كنت محظوظًا لأنني ألقي القبض على شخص لطيف ومهتم.

إذن ماذا تفعل إذا وجدت نفسك في موقف مشابه.
ديلونجي لديه قسم خدمة ما بعد البيع ، والتي ، على وجه الخصوص ، تتعامل مع قضايا التعويض وتبادل المعدات التي فشلت خلال فترة الضمان. يجب أن تصل بطريقة ما إلى هذا القسم.
لن ينقلك الخط الساخن إلى هذا القسم. من المثير للاهتمام ، أن القسم لديه هاتف أرضي (انظر أدناه) ، لكنه صامت. لا يمكن الاتصال بالموظفين إلا عن طريق الهاتف المحمول. من غير المعروف ما إذا كانوا سيتحدثون معك إذا اتصلت بـ "من الشارع". يمكنك المحاولة.
إذا رفضوا التحدث ، يجب أن تذهب شخصيًا إلى المتجر الذي اشتريت منه المرفق أو السيارة ، واتصل بالمدير وإذا كان (هي) ، مثل أي شخص آخر ، يهز كتفيه ، ويوضح له أنه يجب عليه الاتصال بقسم خدمة ما بعد البيع وإرسال بياناتك هناك والوثائق ذات الصلة.
هذا بالضبط ما فعله مدير Globus. جئت مع بيان مكتوب بصيغة حرة ونسخ من الشيك والشهادة غير القابلة للإصلاح... قبل وصولي إلى المنزل ، وصلت الرسالة التالية:

مساء الخير.
شكر على المعلومات المتوفرة.

لتلقي التعويض ، يجب عليك:
1. املأ النموذج (النموذج الموجود على الرابط)

2. سيتم إرسال طلب تم ملؤه بواسطتك وتحقق منه بواسطة أحد موظفي Delongy LLC إلى عنوان بريدك الإلكتروني. تحتاج إلى طباعته وتوقيعه وإرساله مع إيصال الشراء الأصلي والشهادة غير القابلة للإصلاح إلى العنوان:
127055 ، موسكو ،
ش. 27 Suschevskaya ، المبنى 3
ذ م م "ديلونجي" قسم خدمة ما بعد البيع.

3. بعد استلام مجموعة كاملة من المستندات ، سيتم تعويضك.

المخلص لك،
* سيرجي تشولكوف * ،
مدير خدمة ما بعد البيع
"Delonghi" LLC، Sushchevskaya st.، 27، bld.3، موسكو، روسيا، 127055
هاتف: +7 (495) 781-26-76 ، ext. 325 +7 (926) 9919244

بعد أن فعلت كل ما هو ضروري ، أرسلت خطابًا معتمدًا بشكل طبيعي مع قائمة بالمرفقات. ثم بدأ الجزء الثاني من رقص الباليه مارليزون. وصلت الرسالة إلى مكتب البريد ، ولم يأت أحد من أجلها (مصدقة ، يجب استلامها بالبريد). باختصار ، بقي هناك لمدة أسبوعين.وأخذوه بعد أيام قليلة من اتصالي بالخط الساخن لشركة Kenwood.
بعد يومين ، اتصلوا بي واتفقوا على موعد التسليم (موسكو - التسليم بالبريد ، إلى المقاطعة ، كما فهمت ، عن طريق البريد).

فجأة سيجد شخص ما نفسه في وضع مماثل ، ثم تصبح معلوماتي في متناول يدي.

[فاليريا]

فاليريا، اشكرك على المعلومات!

وها هو البريد
يجيبون باللغة الإنجليزية ، على الفور ، يساعدون. لقد تمت إعادة توجيهي من فريق دعم Kenwood Danish.

[فاليريا]

فاليريا، معلومات مفيدة جدا ، شكرا. دعنا نعرف كيف ستحصل على تعويض. هذا يعني أنه عليك دفع التكلفة الكاملة ، أليس كذلك؟

وبدا لي أننا نتحدث عن تبادل لمرفق جديد؟ أود أن أنتظر استمرار!

ها هو البريد الإلكتروني support@delonghicampaign.com

هذا معك ولكن معنا كل شيء مختلف :(

هذا يعني أنه عليك دفع التكلفة الكاملة ، أليس كذلك؟

لا ، سوف يجلبون لي مرفقًا جديدًا. النقطة الثانية: يحق للمشتري طلب استبدال البضائع
التسليم يوم الاربعاء.

لقد أحسنت! وانهارت مروحتي التي جاءت كهدية. أي ، لم تكن هناك وثائق له. حسنًا ، لقد استخدمتها لمدة عام تقريبًا ، وشكرًا على ذلك.